TutorABC 上課規則及使用方法分享 @ 屁屁愛玩咖

前兩篇文章分享了TutorABC的行銷及報名前應該要知道的事情

還是請各位暫且先別留下個人聯絡資訊給TutorABC! 真的確定要購買該課程後，再留也不遲。

為什麼呢? 請看筆者前兩篇文章[推薦看：線上語言學習平台-TutorABC推銷手法分享、超詳細-報名TutorABC前一定要知道的事］

本文介紹TutorABC線上課程系統的使用者介面，

從環境測試、訂課規則、退訂方法、選課方法、上課畫面、課後複習及一些TutorABC商業操作手段，向還沒報名TutorABC的朋友分享：

[註] 文章為2019年3月撰寫，課程介面若往後有任何變動更新，應以未來變動為主，因筆者在撰寫本文時，已經離開TutorABC了，故僅能將之前還來得及蒐集到的頁面和讀者分享，希望大家慎重考慮後，再決定是否報名這樣昂貴的課程。

1.測試畫面

測試畫面是TutorABC客服提供免費體驗時，會做個小測試，確認沒有問題之後，就會請外語老師幫你做英文分級測驗(約10分鐘)

由下圖可以看到他們的測試介面，若之後更換學習設備或環境，可從新手專區中重新自我測試 (但無法重新做程度分析)

進入說明：從新手專區進入>點入第一步：學習平台測試>開始檢測

第一步是耳機/喇叭測試，聽得到就點聽得到，會自動進入下一步

第二步：麥克風測試，必須先允許tutorabc使用你的麥克風，選擇收音麥克風後，進行下一個步驟

最後是網路檢測，網路檢測完成後，整個學習平台測試就完成了，可以進行下一步：DCGS學習偏好設定

2.DCGS學習偏好設定

偏好設定有四個大選項可以選擇，分別是1. 最想加強的項目 2.產業 3.職務 4.興趣

這四個選項決定未來TutorABC分配給你的教材內容取向，但是，筆者認為並不代表每次出現的內容都與你勾選的絕對相關；另外TutorABC的業務說過，可以的話，定期更新你的DCGS學習偏好設定選項，才可接觸到多面向的課程。

下面四圖分別擷取了前述可選擇的內容，請讀者自行研究吧!(更新時間：2019/03/19)

3.程度分析

TutorABC確認你的電腦設備沒有問題，就會安排免費體驗讓你感受一下一對一和外語＂顧問＂說話的網路環境，此時這短短約5分吧(印象中)，外語＂顧問＂就會針對你的對答狀況，對你做出程度分析(從下圖就可以知道，＂顧問＂那裏大概是會出現一張可以勾選的表格，內容有：文法、字彙、發音、閱讀、聽力）

老師和顧問有什麼不同[推薦看：超詳細-報名TutorABC前一定要知道的事　第５點］

然而畢竟是免費體驗課程，過程中的感覺是蠻倉促的，所以當時程度分析結束時，筆者印象很深刻，業務強調他們很重視學員與顧問之間的雙向評鑑制度，藉此可以讓雙方都知道對方是否做得不錯或有什麼需要加強的地方。以下是對話：

業務：若現在有1~10分可以讓你選擇，一般來說學員的分數都會打在8分以上，算是給顧問的鼓勵，請問你要給幾分?

筆者：６分

業務：６分實在是很低耶，我們的顧問基本上都有９分以上的水準，8分就已經很低了

筆者：那８分。

所以最後該顧問獲得8分。

不知讀者看完這個對話，是否有和筆者一樣的疑問，為何分數明明就是１到１０分，為何還有點半限制性的給學員只給8~10分的選擇空間，難怪TutorABC總是會說他們的顧問在經過學員的課後評鑑後，滿意度都是很高的。

(關於這點本篇後文會提到，根本就是商業手法，利於他們行銷而已)

未來使用時，可以在學習管理>英文水平的地方，看到平均每次上課顧問給你的評價及最初英文水平的比較。

總而言之，這次你花了時間做了所謂的免費體驗，其實就是程度分析，這個程度分析沒辦法再重做，之後你只能在主畫面（接下來會提到）點選升級或降級來變更你的級數，然而升級或降級的方法皆需要你去上小班制課程至少三堂以上（也就是需要花你至少三堂堂數，才能決定你是不是能夠升級或降級）

以下是若你需要升級時，按升級後會顯示的畫面：

點下升級後，就會跳出啟動升級評估流程對話框，按是，就會進入評估。

4.使用TutorABC堂數規則

主要的重點在於

(1) 非上一堂課扣一堂

除了１對６、知識大會堂、隨選快課(10分鐘、20分鐘) 較有選課時間彈性外，其餘皆需要在24小時之前就訂好課程。又以1對6因為比較熱門，所以針對1對6課程，TutorABC又訂定了更詳細的扣堂計算方法，分別為24小時前預訂扣1堂、12~24小時預定扣1.25堂、12~4小時預定扣1.5堂、2~4小時預定扣2堂。

若對筆者之前寫的文章還有印象，曾經計算過一堂45分鐘的課大約為台幣400~580元之間，筆者再次換算了一下，若按照合約上的上課方法，那一堂課大約會花多少錢呢?(筆者直接複製契約上的表格，只是在扣除堂數右方又新增一欄價格，較清楚)

[價格說明請參考：超詳細-報名TutorABC前一定要知道的事　第１點］

筆者曾經上過以下兩種課程，介紹一下:

-知識大會堂：一個顧問對多個學員(上限好像是400人)，有點類似大班制，只有顧問發言，學員不能發言，僅能使用課堂小白板表達意見。

-一對六：一個顧問對六個學員，筆者較建議若要上課，勾選這個課程即可，筆者上課遇過最多的人數(包含筆者)共4人，也是有可能碰到整堂課都沒有學員的狀況，也就是一對一，大部分都是一對三，所以筆者認為除非有特殊需求，否則若單純想要練習聽力會話，選擇一對六就足夠了。

(2) 務必注意取消課程規則

若真的不能上課，除隨選快課、知識大會堂須於上課前5分鐘取消外，精緻小班制課程，最遲必須在上課前"四小時"取消，逾時未取消也沒有去上課，依然不會歸還預定時扣除的堂數。

(3) TutorABC可以更改使用堂數的規則

也就是說，他給你的這份合約並不代表接下來的兩年，你都可以依照這樣的扣除堂數使用，只要TutorABC在網站上公布最新的點數扣除計算方式及使用規則，那就要以最新版本的為主。[ 見下圖合約(五) ]

(4) 不得選擇顧問

這就是筆者認為最終花了一大筆錢卻沒有得到應有效果的致命點，"無法選擇顧問"，頂多只能關注顧問，然而關注顧問一點用都沒有，除非該顧問有上知識大會堂，而且知識大會堂的開課時間又是你可以配合的，才有機會再上到該顧問開設的課程，否則一切都按照TutorABC的分配。

(5) 不保證選了課就有課上

見下圖服務使用規則（一）

5.訂課與取消課程方法

三種方法訂課：

(1) 網路訂課：直接到tutorABC官網訂課或用LINE訂課

(2) 客服信箱訂課：上圖服務使用規則（七）

(3) 撥打客服專線：(02) 3365-9999/ 或0800-666-680

筆者較常使用的訂課方法為撥打0800-666-680訂課及官網訂課，以下稍微介紹官網訂課介面：

首先是加入會員確認付款後，TutorABC就會幫你開通服務，一登入會員中心就有以下介面

1.會員資料：包含姓名(點入後會有詳細資料)、目前時間、目前學習等級(右方可以按升級，進入升級確認畫面)

2.最近學到的單字：點選課程單字並加入後，就會顯示此欄內

3.訂課模式：

A.先選取你要訂課的方式，包含循環訂課、一般訂課、精選錄像(精選錄像是TutorABC錄製他們認為比較精彩的大會堂，一樣是選一堂課就要扣堂數)

B.選擇你要上課的課程：立馬上、知識大會堂、隨選快課、一對一~一對六

C.時段選擇：若是點選知識大會堂，可以從你想要選擇的時段挑選課程，因課程簡介蠻多，可能會佔據不少版面，直接點選所需要的時段可以直接幫你過濾掉你不可能上到的課。

Ｄ.開始選課：TutorABC為每半點開課，選課扣除堂數說明請見本篇第4點說明。

6.上課介面分享

TutorABC上課介面大概分為五塊

1.外語顧問：外語顧問後面都會貼他們i TutorGroup的簾幕，感覺蠻草率的，就是用個膠帶貼上去而已

2.在線學員

3.課程白板：若對課程有什麼需要向老師表達、想要留言、老師聽不懂你的英文直接用打的......等等，可直接留言在白板上

4.教材控制區：可以選擇上一頁、下一頁、放大縮小、下載教材

5.上課區：顧問會將他想要寫下的重點、或想問的問題直接打在這個地方

因這是事後的課程錄像，還有一些畫面沒有顯示，在此說明:

右上角還有調整老師及其他學員音量大小的地方，原因在於有的同學收訊實在是太差或有雜音，此時筆者便會在該同學未發言時，直接將其聲音關掉，以免影響到上課，個人調整音量的動作不會影響到其他學員。

若有任何收訊或者是資訊問題也可在右上方功能按鍵詢問IT客服人員。大致上是這樣

下圖放了兩堂課當案例，以下:

7.課後作業、英語問題、課後評鑑分享

(1) 課後作業：三個字－不用心

筆者認為課後作業實在是太不值得一提，因課後作業出題方法過於草率，只是單字練習，而這裡所指的單字練習，其實就是抄"本課單字"內的單字解釋而已。

(2) 英語問題

筆者認為TutorABC主要強調是聽說練習，若可以善加利用課後英語問題，也是可以訓練自己的寫作能力，雖然大部分的時候，英語顧問根本就不會糾正你的錯誤，但多練習還是會有一些潛在效果。只要有提出英語問題，顧問就會在24小時內回覆，你又多了一個可以練習閱讀的機會! 顧問回答你的問題後，你也可以為顧問給你的回覆評分(見圖顧問回覆右下角)

(3)課後評鑑：

TutorABC一項重視雙向評鑑，但是這雙項評鑑是否出了問題，還是TutorABC有什麼商業化考量是我們平民老闆姓所無法體會的，請看以下說明:

－顧問評語：顧問評語包含兩個部分(顧問評語及對於學員參與度、發音、理解、創造、流暢評筆)，筆者一直很有疑問，為何顧問不是針對最初程度分級時的的"文法"、"字彙"、"發音"、"閱讀"、"聽力"評比，這中間重疊的部分只有發音。參與度、創造這兩個對筆者而言是兩個完全抽象也過於主觀的評分項目，其一，參與度部分：若今天的學員內有一個程度非常差，而他又非常樂於發言爭取說話時間、此時你的說話時間不就減少了?參與度當然降低；其二，創造部分：若今天的課程你完全沒有興趣也從來沒有接觸過，你要如何有所創造？你根本連那是什麼都不知道何來創造？筆者曾經上過一堂美國某州的交通建設及旅遊方法，那就是一個例子（1.你根本對那個州沒概念2.更不用提那裏有什麼交通建設3.連那位老師都不太清楚那個州是怎麼一回事，整堂課大家都非常乾）

-通訊品質、顧問教學品質、教材課程內容評鑑

這是筆者認為最TutorABC 令人詬病但鮮為人知地方，筆者分別截圖了10分到7分的各種評鑑給各為參考，筆者評比過最低的分數為7分，為何?

A.因為TutorABC在每個分數都給了一個中文意義(10分非常棒、9分很好、8分尚可、7分待加強)，筆者沒有再往6分點過，因為這種評分制度明顯出了問題，一般而言如果要把評分標準以10個級距劃分，那應該5分是中間值，也就是普通，5分以下才應開始出現負面評價，但TutorABC根本就是把5分的水準移到了8分，所以每一位學員評分時，不得不就拉高了他們對這堂課及課堂顧問的分數。

B.9分以上不一定要勾選9分以上要讚美的原因，8分以下包含8分，就必須要選出/寫出為何你給8分或8分以下分數的原因，提高評分低於８分的難度。

綜上二點所述，這樣的評分機制明顯有問題，這也是為何TutorABC每次擺出來的顧問評比分數都很高的原因。